VipSkill 登录异常与账号问题排查手册
账号问题几乎都出在「手机号」这一个环节上，这一页把三种常见场景的排查顺序列出来。
场景一：收不到验证码
- 检查手机信号，切换一次飞行模式再重发。
- 翻查短信拦截记录——运营商或安全软件常把验证码归进骚扰类。
- 换时间段重试，长时间收不到联系官方客服确认通道状态。
场景二：换手机后进度和课程不见了
先确认一个前提：课程权限与学习进度都绑定在注册手机号上（机制见进度同步）。换机后用原手机号验证码登录，数据自动恢复。
仍然对不上时，按这个顺序查：
- 是不是注册过多个手机号，现在登录的是另一个。
- 是不是 iOS 和安卓各有一个账号（理论上同号通用，但实际遇到过串号时先核对这一点）。
- 以上都不是，联系客服报手机号与订单信息人工核对。
场景三：课程权限丢失
已购课程打不开，通常是这两种情况：
- 登录了别的账号：最常见原因，退出去用购买时的手机号重新登录。
- 订单未同步：支付成功但权限未到账，联系客服核对订单号。
账号体系的字段与数据收集范围说明见注册与登录。
预防建议
- 固定用一个手机号注册，别多个号来回切换。
- 换手机号前，先在旧号下确认课程权益归属，必要时联系客服迁移。
- 保留支付凭证，纠纷时是唯一有效的核对依据。